WFM è il software costruito su misura da Iliad per gestire le attività dei tecnici in campo sulla rete mobile.
Le attività possono avere natura diversa: un intervento programmato di manutenzione, il cambio di un apparato di rete, oppure un'azione urgente dopo un guasto. Quando sono entrato in Iliad il prodotto era già avviato; il mio lavoro è stato mantenerlo, evolverlo e sviluppare nuove funzionalità operative.
Calendario attività
La pagina iniziale del portale è un calendario dinamico che mostra, a colpo d'occhio, le attività pianificate per i tecnici in campo.
Le attività possono essere assegnate a un utente, in una data precisa e in una fascia temporale definita. In alcuni casi l'assegnazione può essere fatta direttamente dal calendario, trascinando l'attività nel punto corretto.
Ruoli e permessi
WFM prevede una gestione articolata di ruoli e permessi. Ogni profilo vede solo le informazioni e le voci di menu necessarie per il proprio lavoro.
Nella schermata del calendario, per esempio, un utente con privilegi alti può vedere tutti gli utenti, le rispettive attività e quasi tutte le sezioni di navigazione. Profili più operativi hanno invece una vista molto più limitata.
Lista attività e filtri
Gli utenti interrogano la lista delle attività con esigenze molto diverse: c'è chi deve controllare una regione, chi deve seguire un dipartimento, chi deve cercare ticket aperti o lavorazioni in uno stato specifico.
Per questo è stato creato un sistema di filtri e ricerca abbastanza ricco, pensato per trasformare una lista potenzialmente molto ampia in uno strumento operativo.
Registro delle attività
Ogni attività in WFM è trattata come un ticket. Il ticket attraversa vari stati, dall'apertura fino alla risoluzione, e conserva lo storico delle azioni svolte.
La risoluzione, l'aggiunta di una nota o qualsiasi altro passaggio operativo vengono tracciati e mostrati nell'interfaccia. In questo modo i responsabili delle regioni e dei dipartimenti possono ricostruire la situazione senza dover inseguire informazioni sparse.
